→ تجربهٔ مشتری
نظرسنجی برد/باخت
از مشتریان بالقوه بپرسید چرا شما را انتخاب کردند یا نکردند: قیمت، قابلیت‌ها، اعتماد، زمان.
پرسش‌ها
- 01Did you choose us?یک گزینه
- 02Put these in order of importance to youرتبه‌بندی
- 03What decided it?توضیح
بیشتر برای تجربهٔ مشتری
NPS (رابطه)پرسش کلاسیک Net Promoter با یک «چرا»، که هر فصل برای همهٔ مشتریان فرستاده می‌شود.NPS پس از خرید یا مراجعهNPS مربوط به یک تعامل، با شناسهٔ سفارش یا مراجعه از لینک.CSAT پس از پشتیبانیوقتی تیکت پشتیبانی بسته می‌شود: راضی؟ حل شد؟ امتیاز کارشناس.تلاش مشتری (CES)«چقدر آسان بود؟» پس از ثبت‌نام، پرداخت، مرجوعی یا درخواست پشتیبانی.دلیل لغوچرا مشتریان می‌روند، و چه چیزی شاید آن‌ها را برگرداند.پیگیری آشنایی اولیهپس از یک هفته یا یک ماه: مشتریان تازه ارزش می‌گیرند، و چه چیزی مانع است؟