→ تجربهٔ مشتری
NPS (رابطه)
پرسش کلاسیک Net Promoter با یک «چرا»، که هر فصل برای همهٔ مشتریان فرستاده می‌شود.
پرسش‌ها
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?توصیه ۰ تا ۱۰
- 02What do you value most about us?توضیحفقط در صورت نیاز
- 03What would make it a 10?توضیحفقط در صورت نیاز
- 04What disappointed you?توضیحفقط در صورت نیاز
- 05May we follow up with you?بله / خیر
- 06Your nameپاسخ کوتاه
- 07Your phone numberتلفن
- 08Your email, for a written replyایمیل
پرسش‌ها فقط به کسانی نشان داده می‌شوند که به آن‌ها مربوط است: از کسی که امتیاز پایین بدهد پرسیده می‌شود چه مشکلی پیش آمد.
بیشتر برای تجربهٔ مشتری
NPS پس از خرید یا مراجعهNPS مربوط به یک تعامل، با شناسهٔ سفارش یا مراجعه از لینک.CSAT پس از پشتیبانیوقتی تیکت پشتیبانی بسته می‌شود: راضی؟ حل شد؟ امتیاز کارشناس.تلاش مشتری (CES)«چقدر آسان بود؟» پس از ثبت‌نام، پرداخت، مرجوعی یا درخواست پشتیبانی.دلیل لغوچرا مشتریان می‌روند، و چه چیزی شاید آن‌ها را برگرداند.پیگیری آشنایی اولیهپس از یک هفته یا یک ماه: مشتریان تازه ارزش می‌گیرند، و چه چیزی مانع است؟نظرسنجی برد/باختاز مشتریان بالقوه بپرسید چرا شما را انتخاب کردند یا نکردند: قیمت، قابلیت‌ها، اعتماد، زمان.