→ تجربهٔ مشتری
دلیل لغو
چرا مشتریان می‌روند، و چه چیزی شاید آن‌ها را برگرداند.
پرسش‌ها
- 01Main reason for leavingیک گزینه
- 02Which provider are you moving to?پاسخ کوتاهفقط در صورت نیاز
- 03Tell us moreتوضیح
- 04Would anything bring you back?یک گزینه
پرسش‌ها فقط به کسانی نشان داده می‌شوند که به آن‌ها مربوط است: از کسی که امتیاز پایین بدهد پرسیده می‌شود چه مشکلی پیش آمد.
بیشتر برای تجربهٔ مشتری
NPS (رابطه)پرسش کلاسیک Net Promoter با یک «چرا»، که هر فصل برای همهٔ مشتریان فرستاده می‌شود.NPS پس از خرید یا مراجعهNPS مربوط به یک تعامل، با شناسهٔ سفارش یا مراجعه از لینک.CSAT پس از پشتیبانیوقتی تیکت پشتیبانی بسته می‌شود: راضی؟ حل شد؟ امتیاز کارشناس.تلاش مشتری (CES)«چقدر آسان بود؟» پس از ثبت‌نام، پرداخت، مرجوعی یا درخواست پشتیبانی.پیگیری آشنایی اولیهپس از یک هفته یا یک ماه: مشتریان تازه ارزش می‌گیرند، و چه چیزی مانع است؟نظرسنجی برد/باختاز مشتریان بالقوه بپرسید چرا شما را انتخاب کردند یا نکردند: قیمت، قابلیت‌ها، اعتماد، زمان.