→ تجربهٔ مشتری
پیگیری آشنایی اولیه
پس از یک هفته یا یک ماه: مشتریان تازه ارزش می‌گیرند، و چه چیزی مانع است؟
پرسش‌ها
- 01How much value are you getting so far?مقیاس
- 02Is anything in the way?چند گزینه
- 03Would a short call with our team help?بله / خیر
- 04Anything else?توضیح
بیشتر برای تجربهٔ مشتری
NPS (رابطه)پرسش کلاسیک Net Promoter با یک «چرا»، که هر فصل برای همهٔ مشتریان فرستاده می‌شود.NPS پس از خرید یا مراجعهNPS مربوط به یک تعامل، با شناسهٔ سفارش یا مراجعه از لینک.CSAT پس از پشتیبانیوقتی تیکت پشتیبانی بسته می‌شود: راضی؟ حل شد؟ امتیاز کارشناس.تلاش مشتری (CES)«چقدر آسان بود؟» پس از ثبت‌نام، پرداخت، مرجوعی یا درخواست پشتیبانی.دلیل لغوچرا مشتریان می‌روند، و چه چیزی شاید آن‌ها را برگرداند.نظرسنجی برد/باختاز مشتریان بالقوه بپرسید چرا شما را انتخاب کردند یا نکردند: قیمت، قابلیت‌ها، اعتماد، زمان.