→ تجربهٔ مشتری
CSAT پس از پشتیبانی
وقتی تیکت پشتیبانی بسته می‌شود: راضی؟ حل شد؟ امتیاز کارشناس.
پرسش‌ها
- 01How satisfied are you with the support you got?رضایت
- 02Was your issue resolved?یک گزینه
- 03How was the person who helped you?امتیاز
- 04What is still not right?توضیح
- 05May we reopen your request and call you?بله / خیر
- 06Your nameپاسخ کوتاه
- 07Your phone numberتلفن
- 08Your email, for a written replyایمیل
پرسش‌ها فقط به کسانی نشان داده می‌شوند که به آن‌ها مربوط است: از کسی که امتیاز پایین بدهد پرسیده می‌شود چه مشکلی پیش آمد.
بیشتر برای تجربهٔ مشتری
NPS (رابطه)پرسش کلاسیک Net Promoter با یک «چرا»، که هر فصل برای همهٔ مشتریان فرستاده می‌شود.NPS پس از خرید یا مراجعهNPS مربوط به یک تعامل، با شناسهٔ سفارش یا مراجعه از لینک.تلاش مشتری (CES)«چقدر آسان بود؟» پس از ثبت‌نام، پرداخت، مرجوعی یا درخواست پشتیبانی.دلیل لغوچرا مشتریان می‌روند، و چه چیزی شاید آن‌ها را برگرداند.پیگیری آشنایی اولیهپس از یک هفته یا یک ماه: مشتریان تازه ارزش می‌گیرند، و چه چیزی مانع است؟نظرسنجی برد/باختاز مشتریان بالقوه بپرسید چرا شما را انتخاب کردند یا نکردند: قیمت، قابلیت‌ها، اعتماد، زمان.