→ تجربهٔ مشتری
تلاش مشتری (CES)
«چقدر آسان بود؟» پس از ثبت‌نام، پرداخت، مرجوعی یا درخواست پشتیبانی.
پرسش‌ها
- 01How easy was it to get what you needed today?سهولت
- 02What was the hardest part?توضیح
بیشتر برای تجربهٔ مشتری
NPS (رابطه)پرسش کلاسیک Net Promoter با یک «چرا»، که هر فصل برای همهٔ مشتریان فرستاده می‌شود.NPS پس از خرید یا مراجعهNPS مربوط به یک تعامل، با شناسهٔ سفارش یا مراجعه از لینک.CSAT پس از پشتیبانیوقتی تیکت پشتیبانی بسته می‌شود: راضی؟ حل شد؟ امتیاز کارشناس.دلیل لغوچرا مشتریان می‌روند، و چه چیزی شاید آن‌ها را برگرداند.پیگیری آشنایی اولیهپس از یک هفته یا یک ماه: مشتریان تازه ارزش می‌گیرند، و چه چیزی مانع است؟نظرسنجی برد/باختاز مشتریان بالقوه بپرسید چرا شما را انتخاب کردند یا نکردند: قیمت، قابلیت‌ها، اعتماد، زمان.