← Experiența clienților
Verificare primii pași
După o săptămână sau o lună: clienții noi obțin valoare și ce le stă în cale?
Întrebările
- 01How much value are you getting so far?scală
- 02Is anything in the way?mai multe opțiuni
- 03Would a short call with our team help?da / nu
- 04Anything else?comentariu
Mai multe pentru experiența clienților
NPS (relație)Clasica întrebare Net Promoter cu un „de ce”, trimisă în fiecare trimestru tuturor clienților.NPS după o cumpărare sau o vizităNPS legat de o singură interacțiune, cu id-ul comenzii sau vizitei din link.CSAT după suportTrimis la închiderea unui tichet de suport: mulțumit? rezolvat? nota agentului.Efortul clientului (CES)„Cât de ușor a fost?” după înscriere, o plată, un retur sau o cerere de suport.Motivul anulăriiDe ce pleacă clienții și ce i-ar putea aduce înapoi.Sondaj câștigat/pierdutÎntrebați potențialii clienți de ce v-au ales sau nu: preț, funcții, încredere, moment.