← Experiența clienților
NPS după o cumpărare sau o vizită
NPS legat de o singură interacțiune, cu id-ul comenzii sau vizitei din link.
Întrebările
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?recomandare 0–10
- 02What mattered most?mai multe opțiuni
- 03Anything to add?comentariu
Mai multe pentru experiența clienților
NPS (relație)Clasica întrebare Net Promoter cu un „de ce”, trimisă în fiecare trimestru tuturor clienților.CSAT după suportTrimis la închiderea unui tichet de suport: mulțumit? rezolvat? nota agentului.Efortul clientului (CES)„Cât de ușor a fost?” după înscriere, o plată, un retur sau o cerere de suport.Motivul anulăriiDe ce pleacă clienții și ce i-ar putea aduce înapoi.Verificare primii pașiDupă o săptămână sau o lună: clienții noi obțin valoare și ce le stă în cale?Sondaj câștigat/pierdutÎntrebați potențialii clienți de ce v-au ales sau nu: preț, funcții, încredere, moment.