← Experiența clienților
Motivul anulării
De ce pleacă clienții și ce i-ar putea aduce înapoi.
Întrebările
- 01Main reason for leavingo singură opțiune
- 02Which provider are you moving to?răspuns scurtdoar dacă e relevant
- 03Tell us morecomentariu
- 04Would anything bring you back?o singură opțiune
Întrebările apar doar celor cărora li se aplică: cine dă o notă mică este întrebat ce n-a mers.
Mai multe pentru experiența clienților
NPS (relație)Clasica întrebare Net Promoter cu un „de ce”, trimisă în fiecare trimestru tuturor clienților.NPS după o cumpărare sau o vizităNPS legat de o singură interacțiune, cu id-ul comenzii sau vizitei din link.CSAT după suportTrimis la închiderea unui tichet de suport: mulțumit? rezolvat? nota agentului.Efortul clientului (CES)„Cât de ușor a fost?” după înscriere, o plată, un retur sau o cerere de suport.Verificare primii pașiDupă o săptămână sau o lună: clienții noi obțin valoare și ce le stă în cale?Sondaj câștigat/pierdutÎntrebați potențialii clienți de ce v-au ales sau nu: preț, funcții, încredere, moment.