← Experiența clienților
CSAT după suport
Trimis la închiderea unui tichet de suport: mulțumit? rezolvat? nota agentului.
Întrebările
- 01How satisfied are you with the support you got?satisfacție
- 02Was your issue resolved?o singură opțiune
- 03How was the person who helped you?notă
- 04What is still not right?comentariu
- 05May we reopen your request and call you?da / nu
- 06Your namerăspuns scurt
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Întrebările apar doar celor cărora li se aplică: cine dă o notă mică este întrebat ce n-a mers.
Mai multe pentru experiența clienților
NPS (relație)Clasica întrebare Net Promoter cu un „de ce”, trimisă în fiecare trimestru tuturor clienților.NPS după o cumpărare sau o vizităNPS legat de o singură interacțiune, cu id-ul comenzii sau vizitei din link.Efortul clientului (CES)„Cât de ușor a fost?” după înscriere, o plată, un retur sau o cerere de suport.Motivul anulăriiDe ce pleacă clienții și ce i-ar putea aduce înapoi.Verificare primii pașiDupă o săptămână sau o lună: clienții noi obțin valoare și ce le stă în cale?Sondaj câștigat/pierdutÎntrebați potențialii clienți de ce v-au ales sau nu: preț, funcții, încredere, moment.