← Experiența clienților
Efortul clientului (CES)
„Cât de ușor a fost?” după înscriere, o plată, un retur sau o cerere de suport.
Întrebările
- 01How easy was it to get what you needed today?ușurință
- 02What was the hardest part?comentariu
Mai multe pentru experiența clienților
NPS (relație)Clasica întrebare Net Promoter cu un „de ce”, trimisă în fiecare trimestru tuturor clienților.NPS după o cumpărare sau o vizităNPS legat de o singură interacțiune, cu id-ul comenzii sau vizitei din link.CSAT după suportTrimis la închiderea unui tichet de suport: mulțumit? rezolvat? nota agentului.Motivul anulăriiDe ce pleacă clienții și ce i-ar putea aduce înapoi.Verificare primii pașiDupă o săptămână sau o lună: clienții noi obțin valoare și ce le stă în cale?Sondaj câștigat/pierdutÎntrebați potențialii clienți de ce v-au ales sau nu: preț, funcții, încredere, moment.