← Experiența clienților
NPS (relație)
Clasica întrebare Net Promoter cu un „de ce”, trimisă în fiecare trimestru tuturor clienților.
Întrebările
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?recomandare 0–10
- 02What do you value most about us?comentariudoar dacă e relevant
- 03What would make it a 10?comentariudoar dacă e relevant
- 04What disappointed you?comentariudoar dacă e relevant
- 05May we follow up with you?da / nu
- 06Your namerăspuns scurt
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Întrebările apar doar celor cărora li se aplică: cine dă o notă mică este întrebat ce n-a mers.
Mai multe pentru experiența clienților
NPS după o cumpărare sau o vizităNPS legat de o singură interacțiune, cu id-ul comenzii sau vizitei din link.CSAT după suportTrimis la închiderea unui tichet de suport: mulțumit? rezolvat? nota agentului.Efortul clientului (CES)„Cât de ușor a fost?” după înscriere, o plată, un retur sau o cerere de suport.Motivul anulăriiDe ce pleacă clienții și ce i-ar putea aduce înapoi.Verificare primii pașiDupă o săptămână sau o lună: clienții noi obțin valoare și ce le stă în cale?Sondaj câștigat/pierdutÎntrebați potențialii clienți de ce v-au ales sau nu: preț, funcții, încredere, moment.