← ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ
ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਚੈੱਕ-ਇਨ
ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਜਾਂ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ: ਕੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ਾਇਦਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ?
ਸਵਾਲ
- 01How much value are you getting so far?ਪੈਮਾਨਾ
- 02Is anything in the way?ਕਈ ਚੋਣਾਂ
- 03Would a short call with our team help?ਹਾਂ / ਨਹੀਂ
- 04Anything else?ਟਿੱਪਣੀ
ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਲਈ ਹੋਰ
NPS (ਰਿਸ਼ਤਾ)ਕਲਾਸਿਕ Net Promoter ਸਵਾਲ "ਕਿਉਂ" ਨਾਲ, ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਫੇਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ NPSਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ NPS, ਲਿੰਕ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਫੇਰੀ id ਨਾਲ।ਸਪੋਰਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ CSATਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ? ਹੱਲ ਹੋਇਆ? ਏਜੰਟ ਰੇਟਿੰਗ।ਗਾਹਕ ਮਿਹਨਤ (CES)"ਕਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਸੀ?" ਸਾਈਨ-ਅੱਪ, ਭੁਗਤਾਨ, ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਬੇਨਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ।ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਜਿੱਤ/ਹਾਰ ਸਰਵੇਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ ਜਾਂ ਨਹੀਂ: ਕੀਮਤ, ਫ਼ੀਚਰ, ਭਰੋਸਾ, ਸਮਾਂ।