← ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ
ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਫੇਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ NPS
ਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ NPS, ਲਿੰਕ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਫੇਰੀ id ਨਾਲ।
ਸਵਾਲ
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼
- 02What mattered most?ਕਈ ਚੋਣਾਂ
- 03Anything to add?ਟਿੱਪਣੀ
ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਲਈ ਹੋਰ
NPS (ਰਿਸ਼ਤਾ)ਕਲਾਸਿਕ Net Promoter ਸਵਾਲ "ਕਿਉਂ" ਨਾਲ, ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਸਪੋਰਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ CSATਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ? ਹੱਲ ਹੋਇਆ? ਏਜੰਟ ਰੇਟਿੰਗ।ਗਾਹਕ ਮਿਹਨਤ (CES)"ਕਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਸੀ?" ਸਾਈਨ-ਅੱਪ, ਭੁਗਤਾਨ, ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਬੇਨਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ।ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਚੈੱਕ-ਇਨਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਜਾਂ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ: ਕੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ਾਇਦਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ?ਜਿੱਤ/ਹਾਰ ਸਰਵੇਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ ਜਾਂ ਨਹੀਂ: ਕੀਮਤ, ਫ਼ੀਚਰ, ਭਰੋਸਾ, ਸਮਾਂ।