← ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ
ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ
ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਵਾਲ
- 01Main reason for leavingਇੱਕ ਚੋਣ
- 02Which provider are you moving to?ਛੋਟਾ ਜਵਾਬਸਿਰਫ਼ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਉੱਤੇ
- 03Tell us moreਟਿੱਪਣੀ
- 04Would anything bring you back?ਇੱਕ ਚੋਣ
ਸਵਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਸਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘੱਟ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗ਼ਲਤ ਹੋਇਆ।
ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਲਈ ਹੋਰ
NPS (ਰਿਸ਼ਤਾ)ਕਲਾਸਿਕ Net Promoter ਸਵਾਲ "ਕਿਉਂ" ਨਾਲ, ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਫੇਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ NPSਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ NPS, ਲਿੰਕ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਫੇਰੀ id ਨਾਲ।ਸਪੋਰਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ CSATਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ? ਹੱਲ ਹੋਇਆ? ਏਜੰਟ ਰੇਟਿੰਗ।ਗਾਹਕ ਮਿਹਨਤ (CES)"ਕਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਸੀ?" ਸਾਈਨ-ਅੱਪ, ਭੁਗਤਾਨ, ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਬੇਨਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ।ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਚੈੱਕ-ਇਨਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਜਾਂ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ: ਕੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ਾਇਦਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ?ਜਿੱਤ/ਹਾਰ ਸਰਵੇਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ ਜਾਂ ਨਹੀਂ: ਕੀਮਤ, ਫ਼ੀਚਰ, ਭਰੋਸਾ, ਸਮਾਂ।