← ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ
ਸਪੋਰਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ CSAT
ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ? ਹੱਲ ਹੋਇਆ? ਏਜੰਟ ਰੇਟਿੰਗ।
ਸਵਾਲ
- 01How satisfied are you with the support you got?ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ
- 02Was your issue resolved?ਇੱਕ ਚੋਣ
- 03How was the person who helped you?ਰੇਟਿੰਗ
- 04What is still not right?ਟਿੱਪਣੀ
- 05May we reopen your request and call you?ਹਾਂ / ਨਹੀਂ
- 06Your nameਛੋਟਾ ਜਵਾਬ
- 07Your phone numberਫ਼ੋਨ
- 08Your email, for a written replyਈਮੇਲ
ਸਵਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਸਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘੱਟ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗ਼ਲਤ ਹੋਇਆ।
ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਲਈ ਹੋਰ
NPS (ਰਿਸ਼ਤਾ)ਕਲਾਸਿਕ Net Promoter ਸਵਾਲ "ਕਿਉਂ" ਨਾਲ, ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਫੇਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ NPSਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ NPS, ਲਿੰਕ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਫੇਰੀ id ਨਾਲ।ਗਾਹਕ ਮਿਹਨਤ (CES)"ਕਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਸੀ?" ਸਾਈਨ-ਅੱਪ, ਭੁਗਤਾਨ, ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਬੇਨਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ।ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਚੈੱਕ-ਇਨਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਜਾਂ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ: ਕੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ਾਇਦਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ?ਜਿੱਤ/ਹਾਰ ਸਰਵੇਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ ਜਾਂ ਨਹੀਂ: ਕੀਮਤ, ਫ਼ੀਚਰ, ਭਰੋਸਾ, ਸਮਾਂ।