← ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ
NPS (ਰਿਸ਼ਤਾ)
ਕਲਾਸਿਕ Net Promoter ਸਵਾਲ "ਕਿਉਂ" ਨਾਲ, ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਵਾਲ
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼
- 02What do you value most about us?ਟਿੱਪਣੀਸਿਰਫ਼ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਉੱਤੇ
- 03What would make it a 10?ਟਿੱਪਣੀਸਿਰਫ਼ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਉੱਤੇ
- 04What disappointed you?ਟਿੱਪਣੀਸਿਰਫ਼ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਉੱਤੇ
- 05May we follow up with you?ਹਾਂ / ਨਹੀਂ
- 06Your nameਛੋਟਾ ਜਵਾਬ
- 07Your phone numberਫ਼ੋਨ
- 08Your email, for a written replyਈਮੇਲ
ਸਵਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਸਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘੱਟ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗ਼ਲਤ ਹੋਇਆ।
ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਲਈ ਹੋਰ
ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਫੇਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ NPSਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ NPS, ਲਿੰਕ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਫੇਰੀ id ਨਾਲ।ਸਪੋਰਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ CSATਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ? ਹੱਲ ਹੋਇਆ? ਏਜੰਟ ਰੇਟਿੰਗ।ਗਾਹਕ ਮਿਹਨਤ (CES)"ਕਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਸੀ?" ਸਾਈਨ-ਅੱਪ, ਭੁਗਤਾਨ, ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਬੇਨਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ।ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਚੈੱਕ-ਇਨਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਜਾਂ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ: ਕੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ਾਇਦਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ?ਜਿੱਤ/ਹਾਰ ਸਰਵੇਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ ਜਾਂ ਨਹੀਂ: ਕੀਮਤ, ਫ਼ੀਚਰ, ਭਰੋਸਾ, ਸਮਾਂ।