→ חוויית לקוח
בדיקה בתחילת הדרך
אחרי שבוע או חודש: האם לקוחות חדשים מקבלים ערך, ומה מפריע?
השאלות
- 01How much value are you getting so far?סולם
- 02Is anything in the way?כמה בחירות
- 03Would a short call with our team help?כן / לא
- 04Anything else?הערה
עוד עבור חוויית לקוח
NPS (מערכת יחסים)שאלת ה-Net Promoter הקלאסית עם "למה", נשלחת כל רבעון לכל הלקוחות.NPS אחרי קנייה או ביקורNPS שקשור לאינטראקציה אחת, עם מזהה ההזמנה או הביקור מהקישור.CSAT אחרי תמיכהנשלח כשפנייה לתמיכה נסגרת: מרוצים? נפתר? דירוג הנציג.מאמץ הלקוח (CES)"כמה זה היה קל?" אחרי הרשמה, תשלום, החזרה או פנייה לתמיכה.סיבת ביטוללמה לקוחות עוזבים, ומה אולי יחזיר אותם.סקר זכייה/הפסדשואלים לקוחות פוטנציאליים למה בחרו בכם, או לא: מחיר, תכונות, אמון, תזמון.