→ חוויית לקוח
NPS (מערכת יחסים)
שאלת ה-Net Promoter הקלאסית עם "למה", נשלחת כל רבעון לכל הלקוחות.
השאלות
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?המלצה 0–10
- 02What do you value most about us?הערהרק אם רלוונטי
- 03What would make it a 10?הערהרק אם רלוונטי
- 04What disappointed you?הערהרק אם רלוונטי
- 05May we follow up with you?כן / לא
- 06Your nameתשובה קצרה
- 07Your phone numberטלפון
- 08Your email, for a written replyאימייל
שאלות מופיעות רק למי שהן רלוונטיות לו: מי שנותן ציון נמוך נשאל מה השתבש.
עוד עבור חוויית לקוח
NPS אחרי קנייה או ביקורNPS שקשור לאינטראקציה אחת, עם מזהה ההזמנה או הביקור מהקישור.CSAT אחרי תמיכהנשלח כשפנייה לתמיכה נסגרת: מרוצים? נפתר? דירוג הנציג.מאמץ הלקוח (CES)"כמה זה היה קל?" אחרי הרשמה, תשלום, החזרה או פנייה לתמיכה.סיבת ביטוללמה לקוחות עוזבים, ומה אולי יחזיר אותם.בדיקה בתחילת הדרךאחרי שבוע או חודש: האם לקוחות חדשים מקבלים ערך, ומה מפריע?סקר זכייה/הפסדשואלים לקוחות פוטנציאליים למה בחרו בכם, או לא: מחיר, תכונות, אמון, תזמון.