→ חוויית לקוח
CSAT אחרי תמיכה
נשלח כשפנייה לתמיכה נסגרת: מרוצים? נפתר? דירוג הנציג.
השאלות
- 01How satisfied are you with the support you got?שביעות רצון
- 02Was your issue resolved?בחירה אחת
- 03How was the person who helped you?דירוג
- 04What is still not right?הערה
- 05May we reopen your request and call you?כן / לא
- 06Your nameתשובה קצרה
- 07Your phone numberטלפון
- 08Your email, for a written replyאימייל
שאלות מופיעות רק למי שהן רלוונטיות לו: מי שנותן ציון נמוך נשאל מה השתבש.
עוד עבור חוויית לקוח
NPS (מערכת יחסים)שאלת ה-Net Promoter הקלאסית עם "למה", נשלחת כל רבעון לכל הלקוחות.NPS אחרי קנייה או ביקורNPS שקשור לאינטראקציה אחת, עם מזהה ההזמנה או הביקור מהקישור.מאמץ הלקוח (CES)"כמה זה היה קל?" אחרי הרשמה, תשלום, החזרה או פנייה לתמיכה.סיבת ביטוללמה לקוחות עוזבים, ומה אולי יחזיר אותם.בדיקה בתחילת הדרךאחרי שבוע או חודש: האם לקוחות חדשים מקבלים ערך, ומה מפריע?סקר זכייה/הפסדשואלים לקוחות פוטנציאליים למה בחרו בכם, או לא: מחיר, תכונות, אמון, תזמון.