→ חוויית לקוח
סיבת ביטול
למה לקוחות עוזבים, ומה אולי יחזיר אותם.
השאלות
- 01Main reason for leavingבחירה אחת
- 02Which provider are you moving to?תשובה קצרהרק אם רלוונטי
- 03Tell us moreהערה
- 04Would anything bring you back?בחירה אחת
שאלות מופיעות רק למי שהן רלוונטיות לו: מי שנותן ציון נמוך נשאל מה השתבש.
עוד עבור חוויית לקוח
NPS (מערכת יחסים)שאלת ה-Net Promoter הקלאסית עם "למה", נשלחת כל רבעון לכל הלקוחות.NPS אחרי קנייה או ביקורNPS שקשור לאינטראקציה אחת, עם מזהה ההזמנה או הביקור מהקישור.CSAT אחרי תמיכהנשלח כשפנייה לתמיכה נסגרת: מרוצים? נפתר? דירוג הנציג.מאמץ הלקוח (CES)"כמה זה היה קל?" אחרי הרשמה, תשלום, החזרה או פנייה לתמיכה.בדיקה בתחילת הדרךאחרי שבוע או חודש: האם לקוחות חדשים מקבלים ערך, ומה מפריע?סקר זכייה/הפסדשואלים לקוחות פוטנציאליים למה בחרו בכם, או לא: מחיר, תכונות, אמון, תזמון.