→ חוויית לקוח
סקר זכייה/הפסד
שואלים לקוחות פוטנציאליים למה בחרו בכם, או לא: מחיר, תכונות, אמון, תזמון.
השאלות
- 01Did you choose us?בחירה אחת
- 02Put these in order of importance to youסידור לפי סדר
- 03What decided it?הערה
עוד עבור חוויית לקוח
NPS (מערכת יחסים)שאלת ה-Net Promoter הקלאסית עם "למה", נשלחת כל רבעון לכל הלקוחות.NPS אחרי קנייה או ביקורNPS שקשור לאינטראקציה אחת, עם מזהה ההזמנה או הביקור מהקישור.CSAT אחרי תמיכהנשלח כשפנייה לתמיכה נסגרת: מרוצים? נפתר? דירוג הנציג.מאמץ הלקוח (CES)"כמה זה היה קל?" אחרי הרשמה, תשלום, החזרה או פנייה לתמיכה.סיבת ביטוללמה לקוחות עוזבים, ומה אולי יחזיר אותם.בדיקה בתחילת הדרךאחרי שבוע או חודש: האם לקוחות חדשים מקבלים ערך, ומה מפריע?