← Expérience client
Point de prise en main
Après une semaine ou un mois : les nouveaux clients en tirent-ils parti, et qu’est-ce qui bloque ?
Les questions
- 01How much value are you getting so far?échelle
- 02Is anything in the way?choix multiples
- 03Would a short call with our team help?oui / non
- 04Anything else?commentaire
Plus pour expérience client
NPS (relationnel)La question Net Promoter classique avec un « pourquoi », envoyée chaque trimestre à tous les clients.NPS après un achat ou une visiteUn NPS lié à une interaction, avec l’identifiant de commande ou de visite issu du lien.CSAT après le supportEnvoyé à la clôture d’un ticket : satisfait ? résolu ? note de l’agent.Effort client (CES)« Était-ce facile ? » après une inscription, un paiement, un retour ou une demande au support.Motif de résiliationPourquoi les clients partent, et ce qui pourrait les faire revenir.Enquête gagné/perduDemandez aux prospects pourquoi ils vous ont choisi, ou non : prix, fonctions, confiance, calendrier.