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NPS après un achat ou une visite
Un NPS lié à une interaction, avec l’identifiant de commande ou de visite issu du lien.
Les questions
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?recommandation 0–10
- 02What mattered most?choix multiples
- 03Anything to add?commentaire
Plus pour expérience client
NPS (relationnel)La question Net Promoter classique avec un « pourquoi », envoyée chaque trimestre à tous les clients.CSAT après le supportEnvoyé à la clôture d’un ticket : satisfait ? résolu ? note de l’agent.Effort client (CES)« Était-ce facile ? » après une inscription, un paiement, un retour ou une demande au support.Motif de résiliationPourquoi les clients partent, et ce qui pourrait les faire revenir.Point de prise en mainAprès une semaine ou un mois : les nouveaux clients en tirent-ils parti, et qu’est-ce qui bloque ?Enquête gagné/perduDemandez aux prospects pourquoi ils vous ont choisi, ou non : prix, fonctions, confiance, calendrier.