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CSAT après le support
Envoyé à la clôture d’un ticket : satisfait ? résolu ? note de l’agent.
Les questions
- 01How satisfied are you with the support you got?satisfaction
- 02Was your issue resolved?choix unique
- 03How was the person who helped you?note
- 04What is still not right?commentaire
- 05May we reopen your request and call you?oui / non
- 06Your nameréponse courte
- 07Your phone numbertéléphone
- 08Your email, for a written replye-mail
Les questions n’apparaissent qu’aux personnes concernées : à qui donne une note basse, on demande ce qui n’a pas été.
Plus pour expérience client
NPS (relationnel)La question Net Promoter classique avec un « pourquoi », envoyée chaque trimestre à tous les clients.NPS après un achat ou une visiteUn NPS lié à une interaction, avec l’identifiant de commande ou de visite issu du lien.Effort client (CES)« Était-ce facile ? » après une inscription, un paiement, un retour ou une demande au support.Motif de résiliationPourquoi les clients partent, et ce qui pourrait les faire revenir.Point de prise en mainAprès une semaine ou un mois : les nouveaux clients en tirent-ils parti, et qu’est-ce qui bloque ?Enquête gagné/perduDemandez aux prospects pourquoi ils vous ont choisi, ou non : prix, fonctions, confiance, calendrier.