← Zákaznická zkušenost
Kontrola po startu
Po týdnu nebo měsíci: mají noví zákazníci přínos a co jim stojí v cestě?
Otázky
- 01How much value are you getting so far?škála
- 02Is anything in the way?více voleb
- 03Would a short call with our team help?ano / ne
- 04Anything else?komentář
Další: zákaznická zkušenost
NPS (vztahové)Klasická otázka Net Promoter s „proč“, posílaná každé čtvrtletí všem zákazníkům.NPS po nákupu nebo návštěvěNPS k jedné interakci, s číslem objednávky nebo návštěvy z odkazu.CSAT po podpořePosílá se po uzavření tiketu: spokojen? vyřešeno? hodnocení pracovníka.Úsilí zákazníka (CES)„Jak snadné to bylo?“ po registraci, platbě, vrácení nebo dotazu na podporu.Důvod zrušeníProč zákazníci odcházejí a co by je mohlo přivést zpět.Průzkum výher/proherZeptejte se zájemců, proč si vás vybrali, nebo ne: cena, funkce, důvěra, načasování.