← Zákaznická zkušenost
Důvod zrušení
Proč zákazníci odcházejí a co by je mohlo přivést zpět.
Otázky
- 01Main reason for leavingjedna volba
- 02Which provider are you moving to?krátká odpověďjen pokud se týká
- 03Tell us morekomentář
- 04Would anything bring you back?jedna volba
Otázky se zobrazí jen těm, koho se týkají: kdo dá nízké hodnocení, dostane otázku, co se pokazilo.
Další: zákaznická zkušenost
NPS (vztahové)Klasická otázka Net Promoter s „proč“, posílaná každé čtvrtletí všem zákazníkům.NPS po nákupu nebo návštěvěNPS k jedné interakci, s číslem objednávky nebo návštěvy z odkazu.CSAT po podpořePosílá se po uzavření tiketu: spokojen? vyřešeno? hodnocení pracovníka.Úsilí zákazníka (CES)„Jak snadné to bylo?“ po registraci, platbě, vrácení nebo dotazu na podporu.Kontrola po startuPo týdnu nebo měsíci: mají noví zákazníci přínos a co jim stojí v cestě?Průzkum výher/proherZeptejte se zájemců, proč si vás vybrali, nebo ne: cena, funkce, důvěra, načasování.