← Zákaznická zkušenost
CSAT po podpoře
Posílá se po uzavření tiketu: spokojen? vyřešeno? hodnocení pracovníka.
Otázky
- 01How satisfied are you with the support you got?spokojenost
- 02Was your issue resolved?jedna volba
- 03How was the person who helped you?hodnocení
- 04What is still not right?komentář
- 05May we reopen your request and call you?ano / ne
- 06Your namekrátká odpověď
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Otázky se zobrazí jen těm, koho se týkají: kdo dá nízké hodnocení, dostane otázku, co se pokazilo.
Další: zákaznická zkušenost
NPS (vztahové)Klasická otázka Net Promoter s „proč“, posílaná každé čtvrtletí všem zákazníkům.NPS po nákupu nebo návštěvěNPS k jedné interakci, s číslem objednávky nebo návštěvy z odkazu.Úsilí zákazníka (CES)„Jak snadné to bylo?“ po registraci, platbě, vrácení nebo dotazu na podporu.Důvod zrušeníProč zákazníci odcházejí a co by je mohlo přivést zpět.Kontrola po startuPo týdnu nebo měsíci: mají noví zákazníci přínos a co jim stojí v cestě?Průzkum výher/proherZeptejte se zájemců, proč si vás vybrali, nebo ne: cena, funkce, důvěra, načasování.