← Zákaznická zkušenost
NPS po nákupu nebo návštěvě
NPS k jedné interakci, s číslem objednávky nebo návštěvy z odkazu.
Otázky
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?doporučení 0–10
- 02What mattered most?více voleb
- 03Anything to add?komentář
Další: zákaznická zkušenost
NPS (vztahové)Klasická otázka Net Promoter s „proč“, posílaná každé čtvrtletí všem zákazníkům.CSAT po podpořePosílá se po uzavření tiketu: spokojen? vyřešeno? hodnocení pracovníka.Úsilí zákazníka (CES)„Jak snadné to bylo?“ po registraci, platbě, vrácení nebo dotazu na podporu.Důvod zrušeníProč zákazníci odcházejí a co by je mohlo přivést zpět.Kontrola po startuPo týdnu nebo měsíci: mají noví zákazníci přínos a co jim stojí v cestě?Průzkum výher/proherZeptejte se zájemců, proč si vás vybrali, nebo ne: cena, funkce, důvěra, načasování.