← Zákaznická zkušenost
Úsilí zákazníka (CES)
„Jak snadné to bylo?“ po registraci, platbě, vrácení nebo dotazu na podporu.
Otázky
- 01How easy was it to get what you needed today?snadnost
- 02What was the hardest part?komentář
Další: zákaznická zkušenost
NPS (vztahové)Klasická otázka Net Promoter s „proč“, posílaná každé čtvrtletí všem zákazníkům.NPS po nákupu nebo návštěvěNPS k jedné interakci, s číslem objednávky nebo návštěvy z odkazu.CSAT po podpořePosílá se po uzavření tiketu: spokojen? vyřešeno? hodnocení pracovníka.Důvod zrušeníProč zákazníci odcházejí a co by je mohlo přivést zpět.Kontrola po startuPo týdnu nebo měsíci: mají noví zákazníci přínos a co jim stojí v cestě?Průzkum výher/proherZeptejte se zájemců, proč si vás vybrali, nebo ne: cena, funkce, důvěra, načasování.