← Zákaznická zkušenost
NPS (vztahové)
Klasická otázka Net Promoter s „proč“, posílaná každé čtvrtletí všem zákazníkům.
Otázky
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?doporučení 0–10
- 02What do you value most about us?komentářjen pokud se týká
- 03What would make it a 10?komentářjen pokud se týká
- 04What disappointed you?komentářjen pokud se týká
- 05May we follow up with you?ano / ne
- 06Your namekrátká odpověď
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Otázky se zobrazí jen těm, koho se týkají: kdo dá nízké hodnocení, dostane otázku, co se pokazilo.
Další: zákaznická zkušenost
NPS po nákupu nebo návštěvěNPS k jedné interakci, s číslem objednávky nebo návštěvy z odkazu.CSAT po podpořePosílá se po uzavření tiketu: spokojen? vyřešeno? hodnocení pracovníka.Úsilí zákazníka (CES)„Jak snadné to bylo?“ po registraci, platbě, vrácení nebo dotazu na podporu.Důvod zrušeníProč zákazníci odcházejí a co by je mohlo přivést zpět.Kontrola po startuPo týdnu nebo měsíci: mají noví zákazníci přínos a co jim stojí v cestě?Průzkum výher/proherZeptejte se zájemců, proč si vás vybrali, nebo ne: cena, funkce, důvěra, načasování.