→ تجربة العملاء
متابعة التهيئة
بعد أسبوع أو شهر: هل يستفيد العملاء الجدد، وما الذي يعيقهم؟
الأسئلة
- 01How much value are you getting so far?مقياس
- 02Is anything in the way?عدة اختيارات
- 03Would a short call with our team help?نعم / لا
- 04Anything else?تعليق
المزيد لـ تجربة العملاء
NPS (العلاقة)سؤال Net Promoter الكلاسيكي مع "لماذا"، يُرسل كل ربع سنة لكل العملاء.NPS بعد شراء أو زيارةNPS مرتبط بتعامل واحد، مع معرّف الطلب أو الزيارة من الرابط.CSAT بعد الدعميُرسل عند إغلاق تذكرة الدعم: راضٍ؟ تم الحل؟ تقييم الموظف.جهد العميل (CES)"ما مدى السهولة؟" بعد التسجيل أو الدفع أو الإرجاع أو طلب الدعم.سبب الإلغاءلماذا يغادر العملاء، وما الذي قد يعيدهم.استبيان الفوز/الخسارةاسأل العملاء المحتملين لماذا اختاروك أو لم يختاروك: السعر والميزات والثقة والتوقيت.