→ تجربة العملاء
جهد العميل (CES)
"ما مدى السهولة؟" بعد التسجيل أو الدفع أو الإرجاع أو طلب الدعم.
الأسئلة
- 01How easy was it to get what you needed today?سهولة
- 02What was the hardest part?تعليق
المزيد لـ تجربة العملاء
NPS (العلاقة)سؤال Net Promoter الكلاسيكي مع "لماذا"، يُرسل كل ربع سنة لكل العملاء.NPS بعد شراء أو زيارةNPS مرتبط بتعامل واحد، مع معرّف الطلب أو الزيارة من الرابط.CSAT بعد الدعميُرسل عند إغلاق تذكرة الدعم: راضٍ؟ تم الحل؟ تقييم الموظف.سبب الإلغاءلماذا يغادر العملاء، وما الذي قد يعيدهم.متابعة التهيئةبعد أسبوع أو شهر: هل يستفيد العملاء الجدد، وما الذي يعيقهم؟استبيان الفوز/الخسارةاسأل العملاء المحتملين لماذا اختاروك أو لم يختاروك: السعر والميزات والثقة والتوقيت.