→ تجربة العملاء
CSAT بعد الدعم
يُرسل عند إغلاق تذكرة الدعم: راضٍ؟ تم الحل؟ تقييم الموظف.
الأسئلة
- 01How satisfied are you with the support you got?رضا
- 02Was your issue resolved?اختيار واحد
- 03How was the person who helped you?تقييم
- 04What is still not right?تعليق
- 05May we reopen your request and call you?نعم / لا
- 06Your nameإجابة قصيرة
- 07Your phone numberهاتف
- 08Your email, for a written replyبريد إلكتروني
تظهر الأسئلة فقط لمن تنطبق عليهم: من يعطيك تقييمًا منخفضًا يُسأل عمّا حدث.
المزيد لـ تجربة العملاء
NPS (العلاقة)سؤال Net Promoter الكلاسيكي مع "لماذا"، يُرسل كل ربع سنة لكل العملاء.NPS بعد شراء أو زيارةNPS مرتبط بتعامل واحد، مع معرّف الطلب أو الزيارة من الرابط.جهد العميل (CES)"ما مدى السهولة؟" بعد التسجيل أو الدفع أو الإرجاع أو طلب الدعم.سبب الإلغاءلماذا يغادر العملاء، وما الذي قد يعيدهم.متابعة التهيئةبعد أسبوع أو شهر: هل يستفيد العملاء الجدد، وما الذي يعيقهم؟استبيان الفوز/الخسارةاسأل العملاء المحتملين لماذا اختاروك أو لم يختاروك: السعر والميزات والثقة والتوقيت.