→ تجربة العملاء
سبب الإلغاء
لماذا يغادر العملاء، وما الذي قد يعيدهم.
الأسئلة
- 01Main reason for leavingاختيار واحد
- 02Which provider are you moving to?إجابة قصيرةعند الحاجة فقط
- 03Tell us moreتعليق
- 04Would anything bring you back?اختيار واحد
تظهر الأسئلة فقط لمن تنطبق عليهم: من يعطيك تقييمًا منخفضًا يُسأل عمّا حدث.
المزيد لـ تجربة العملاء
NPS (العلاقة)سؤال Net Promoter الكلاسيكي مع "لماذا"، يُرسل كل ربع سنة لكل العملاء.NPS بعد شراء أو زيارةNPS مرتبط بتعامل واحد، مع معرّف الطلب أو الزيارة من الرابط.CSAT بعد الدعميُرسل عند إغلاق تذكرة الدعم: راضٍ؟ تم الحل؟ تقييم الموظف.جهد العميل (CES)"ما مدى السهولة؟" بعد التسجيل أو الدفع أو الإرجاع أو طلب الدعم.متابعة التهيئةبعد أسبوع أو شهر: هل يستفيد العملاء الجدد، وما الذي يعيقهم؟استبيان الفوز/الخسارةاسأل العملاء المحتملين لماذا اختاروك أو لم يختاروك: السعر والميزات والثقة والتوقيت.