→ تجربة العملاء
NPS (العلاقة)
سؤال Net Promoter الكلاسيكي مع "لماذا"، يُرسل كل ربع سنة لكل العملاء.
الأسئلة
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?توصية 0–10
- 02What do you value most about us?تعليقعند الحاجة فقط
- 03What would make it a 10?تعليقعند الحاجة فقط
- 04What disappointed you?تعليقعند الحاجة فقط
- 05May we follow up with you?نعم / لا
- 06Your nameإجابة قصيرة
- 07Your phone numberهاتف
- 08Your email, for a written replyبريد إلكتروني
تظهر الأسئلة فقط لمن تنطبق عليهم: من يعطيك تقييمًا منخفضًا يُسأل عمّا حدث.
المزيد لـ تجربة العملاء
NPS بعد شراء أو زيارةNPS مرتبط بتعامل واحد، مع معرّف الطلب أو الزيارة من الرابط.CSAT بعد الدعميُرسل عند إغلاق تذكرة الدعم: راضٍ؟ تم الحل؟ تقييم الموظف.جهد العميل (CES)"ما مدى السهولة؟" بعد التسجيل أو الدفع أو الإرجاع أو طلب الدعم.سبب الإلغاءلماذا يغادر العملاء، وما الذي قد يعيدهم.متابعة التهيئةبعد أسبوع أو شهر: هل يستفيد العملاء الجدد، وما الذي يعيقهم؟استبيان الفوز/الخسارةاسأل العملاء المحتملين لماذا اختاروك أو لم يختاروك: السعر والميزات والثقة والتوقيت.