→ تجربة العملاء
NPS بعد شراء أو زيارة
NPS مرتبط بتعامل واحد، مع معرّف الطلب أو الزيارة من الرابط.
الأسئلة
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?توصية 0–10
- 02What mattered most?عدة اختيارات
- 03Anything to add?تعليق
المزيد لـ تجربة العملاء
NPS (العلاقة)سؤال Net Promoter الكلاسيكي مع "لماذا"، يُرسل كل ربع سنة لكل العملاء.CSAT بعد الدعميُرسل عند إغلاق تذكرة الدعم: راضٍ؟ تم الحل؟ تقييم الموظف.جهد العميل (CES)"ما مدى السهولة؟" بعد التسجيل أو الدفع أو الإرجاع أو طلب الدعم.سبب الإلغاءلماذا يغادر العملاء، وما الذي قد يعيدهم.متابعة التهيئةبعد أسبوع أو شهر: هل يستفيد العملاء الجدد، وما الذي يعيقهم؟استبيان الفوز/الخسارةاسأل العملاء المحتملين لماذا اختاروك أو لم يختاروك: السعر والميزات والثقة والتوقيت.