← ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି
କିଣିବା କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ ପରେ NPS
ଗୋଟିଏ କାରବାର ସହ ଯୋଡ଼ା NPS, ଲିଙ୍କରୁ ଅର୍ଡର କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ id ସହିତ।
ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 ସୁପାରିଶ
- 02What mattered most?ଅନେକ ପସନ୍ଦ
- 03Anything to add?ମନ୍ତବ୍ୟ
ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି ପାଇଁ ଆହୁରି
NPS (ସମ୍ପର୍କ)କ୍ଲାସିକ୍ Net Promoter ପ୍ରଶ୍ନ "କାହିଁକି" ସହିତ, ପ୍ରତି ତ୍ରୈମାସିକରେ ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଠାଯାଏ।ସପୋର୍ଟ ପରେ CSATସପୋର୍ଟ ଟିକେଟ୍ ବନ୍ଦ ହେଲେ ପଠାଯାଏ: ସନ୍ତୁଷ୍ଟ? ସମାଧାନ ହେଲା? ଏଜେଣ୍ଟ ରେଟିଂ।ଗ୍ରାହକ ପ୍ରୟାସ (CES)"କେତେ ସହଜ ଥିଲା?" ସାଇନ୍-ଅପ୍, ପେମେଣ୍ଟ, ରିଟର୍ନ କିମ୍ବା ସପୋର୍ଟ ଅନୁରୋଧ ପରେ।ବାତିଲ୍ କରିବାର କାରଣଗ୍ରାହକ କାହିଁକି ଛାଡ଼ନ୍ତି, ଏବଂ କ’ଣ ସେମାନଙ୍କୁ ଫେରାଇ ଆଣିପାରେ।ଅନବୋର୍ଡିଂ ଚେକ୍-ଇନ୍ଏକ ସପ୍ତାହ କିମ୍ବା ମାସ ପରେ: ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଲାଭ ପାଉଛନ୍ତି କି, ଏବଂ କ’ଣ ବାଧା ଦେଉଛି?ଜିତ/ହାର ସର୍ଭେସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ କାହିଁକି ବାଛିଲେ କି ନାହିଁ: ଦର, ଫିଚର୍, ବିଶ୍ୱାସ, ସମୟ।