← ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି
NPS (ସମ୍ପର୍କ)
କ୍ଲାସିକ୍ Net Promoter ପ୍ରଶ୍ନ "କାହିଁକି" ସହିତ, ପ୍ରତି ତ୍ରୈମାସିକରେ ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଠାଯାଏ।
ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 ସୁପାରିଶ
- 02What do you value most about us?ମନ୍ତବ୍ୟକେବଳ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ହେଲେ
- 03What would make it a 10?ମନ୍ତବ୍ୟକେବଳ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ହେଲେ
- 04What disappointed you?ମନ୍ତବ୍ୟକେବଳ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ହେଲେ
- 05May we follow up with you?ହଁ / ନା
- 06Your nameଛୋଟ ଉତ୍ତର
- 07Your phone numberଫୋନ୍
- 08Your email, for a written replyଇମେଲ୍
ପ୍ରଶ୍ନ କେବଳ ଯାହାଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ସେମାନଙ୍କୁ ଦେଖାଯାଏ: ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ କମ୍ ରେଟିଂ ଦିଅନ୍ତି ତାଙ୍କୁ ପଚରାଯାଏ କ’ଣ ଭୁଲ ହେଲା।
ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି ପାଇଁ ଆହୁରି
କିଣିବା କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ ପରେ NPSଗୋଟିଏ କାରବାର ସହ ଯୋଡ଼ା NPS, ଲିଙ୍କରୁ ଅର୍ଡର କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ id ସହିତ।ସପୋର୍ଟ ପରେ CSATସପୋର୍ଟ ଟିକେଟ୍ ବନ୍ଦ ହେଲେ ପଠାଯାଏ: ସନ୍ତୁଷ୍ଟ? ସମାଧାନ ହେଲା? ଏଜେଣ୍ଟ ରେଟିଂ।ଗ୍ରାହକ ପ୍ରୟାସ (CES)"କେତେ ସହଜ ଥିଲା?" ସାଇନ୍-ଅପ୍, ପେମେଣ୍ଟ, ରିଟର୍ନ କିମ୍ବା ସପୋର୍ଟ ଅନୁରୋଧ ପରେ।ବାତିଲ୍ କରିବାର କାରଣଗ୍ରାହକ କାହିଁକି ଛାଡ଼ନ୍ତି, ଏବଂ କ’ଣ ସେମାନଙ୍କୁ ଫେରାଇ ଆଣିପାରେ।ଅନବୋର୍ଡିଂ ଚେକ୍-ଇନ୍ଏକ ସପ୍ତାହ କିମ୍ବା ମାସ ପରେ: ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଲାଭ ପାଉଛନ୍ତି କି, ଏବଂ କ’ଣ ବାଧା ଦେଉଛି?ଜିତ/ହାର ସର୍ଭେସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ କାହିଁକି ବାଛିଲେ କି ନାହିଁ: ଦର, ଫିଚର୍, ବିଶ୍ୱାସ, ସମୟ।