← ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି
ଗ୍ରାହକ ପ୍ରୟାସ (CES)
"କେତେ ସହଜ ଥିଲା?" ସାଇନ୍-ଅପ୍, ପେମେଣ୍ଟ, ରିଟର୍ନ କିମ୍ବା ସପୋର୍ଟ ଅନୁରୋଧ ପରେ।
ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ
- 01How easy was it to get what you needed today?ସହଜତା
- 02What was the hardest part?ମନ୍ତବ୍ୟ
ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି ପାଇଁ ଆହୁରି
NPS (ସମ୍ପର୍କ)କ୍ଲାସିକ୍ Net Promoter ପ୍ରଶ୍ନ "କାହିଁକି" ସହିତ, ପ୍ରତି ତ୍ରୈମାସିକରେ ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଠାଯାଏ।କିଣିବା କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ ପରେ NPSଗୋଟିଏ କାରବାର ସହ ଯୋଡ଼ା NPS, ଲିଙ୍କରୁ ଅର୍ଡର କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ id ସହିତ।ସପୋର୍ଟ ପରେ CSATସପୋର୍ଟ ଟିକେଟ୍ ବନ୍ଦ ହେଲେ ପଠାଯାଏ: ସନ୍ତୁଷ୍ଟ? ସମାଧାନ ହେଲା? ଏଜେଣ୍ଟ ରେଟିଂ।ବାତିଲ୍ କରିବାର କାରଣଗ୍ରାହକ କାହିଁକି ଛାଡ଼ନ୍ତି, ଏବଂ କ’ଣ ସେମାନଙ୍କୁ ଫେରାଇ ଆଣିପାରେ।ଅନବୋର୍ଡିଂ ଚେକ୍-ଇନ୍ଏକ ସପ୍ତାହ କିମ୍ବା ମାସ ପରେ: ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଲାଭ ପାଉଛନ୍ତି କି, ଏବଂ କ’ଣ ବାଧା ଦେଉଛି?ଜିତ/ହାର ସର୍ଭେସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ କାହିଁକି ବାଛିଲେ କି ନାହିଁ: ଦର, ଫିଚର୍, ବିଶ୍ୱାସ, ସମୟ।