← ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି
ବାତିଲ୍ କରିବାର କାରଣ
ଗ୍ରାହକ କାହିଁକି ଛାଡ଼ନ୍ତି, ଏବଂ କ’ଣ ସେମାନଙ୍କୁ ଫେରାଇ ଆଣିପାରେ।
ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ
- 01Main reason for leavingଗୋଟିଏ ପସନ୍ଦ
- 02Which provider are you moving to?ଛୋଟ ଉତ୍ତରକେବଳ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ହେଲେ
- 03Tell us moreମନ୍ତବ୍ୟ
- 04Would anything bring you back?ଗୋଟିଏ ପସନ୍ଦ
ପ୍ରଶ୍ନ କେବଳ ଯାହାଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ସେମାନଙ୍କୁ ଦେଖାଯାଏ: ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ କମ୍ ରେଟିଂ ଦିଅନ୍ତି ତାଙ୍କୁ ପଚରାଯାଏ କ’ଣ ଭୁଲ ହେଲା।
ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି ପାଇଁ ଆହୁରି
NPS (ସମ୍ପର୍କ)କ୍ଲାସିକ୍ Net Promoter ପ୍ରଶ୍ନ "କାହିଁକି" ସହିତ, ପ୍ରତି ତ୍ରୈମାସିକରେ ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଠାଯାଏ।କିଣିବା କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ ପରେ NPSଗୋଟିଏ କାରବାର ସହ ଯୋଡ଼ା NPS, ଲିଙ୍କରୁ ଅର୍ଡର କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ id ସହିତ।ସପୋର୍ଟ ପରେ CSATସପୋର୍ଟ ଟିକେଟ୍ ବନ୍ଦ ହେଲେ ପଠାଯାଏ: ସନ୍ତୁଷ୍ଟ? ସମାଧାନ ହେଲା? ଏଜେଣ୍ଟ ରେଟିଂ।ଗ୍ରାହକ ପ୍ରୟାସ (CES)"କେତେ ସହଜ ଥିଲା?" ସାଇନ୍-ଅପ୍, ପେମେଣ୍ଟ, ରିଟର୍ନ କିମ୍ବା ସପୋର୍ଟ ଅନୁରୋଧ ପରେ।ଅନବୋର୍ଡିଂ ଚେକ୍-ଇନ୍ଏକ ସପ୍ତାହ କିମ୍ବା ମାସ ପରେ: ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଲାଭ ପାଉଛନ୍ତି କି, ଏବଂ କ’ଣ ବାଧା ଦେଉଛି?ଜିତ/ହାର ସର୍ଭେସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ କାହିଁକି ବାଛିଲେ କି ନାହିଁ: ଦର, ଫିଚର୍, ବିଶ୍ୱାସ, ସମୟ।