← ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି
ସପୋର୍ଟ ପରେ CSAT
ସପୋର୍ଟ ଟିକେଟ୍ ବନ୍ଦ ହେଲେ ପଠାଯାଏ: ସନ୍ତୁଷ୍ଟ? ସମାଧାନ ହେଲା? ଏଜେଣ୍ଟ ରେଟିଂ।
ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ
- 01How satisfied are you with the support you got?ସନ୍ତୁଷ୍ଟି
- 02Was your issue resolved?ଗୋଟିଏ ପସନ୍ଦ
- 03How was the person who helped you?ରେଟିଂ
- 04What is still not right?ମନ୍ତବ୍ୟ
- 05May we reopen your request and call you?ହଁ / ନା
- 06Your nameଛୋଟ ଉତ୍ତର
- 07Your phone numberଫୋନ୍
- 08Your email, for a written replyଇମେଲ୍
ପ୍ରଶ୍ନ କେବଳ ଯାହାଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ସେମାନଙ୍କୁ ଦେଖାଯାଏ: ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ କମ୍ ରେଟିଂ ଦିଅନ୍ତି ତାଙ୍କୁ ପଚରାଯାଏ କ’ଣ ଭୁଲ ହେଲା।
ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭୂତି ପାଇଁ ଆହୁରି
NPS (ସମ୍ପର୍କ)କ୍ଲାସିକ୍ Net Promoter ପ୍ରଶ୍ନ "କାହିଁକି" ସହିତ, ପ୍ରତି ତ୍ରୈମାସିକରେ ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଠାଯାଏ।କିଣିବା କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ ପରେ NPSଗୋଟିଏ କାରବାର ସହ ଯୋଡ଼ା NPS, ଲିଙ୍କରୁ ଅର୍ଡର କିମ୍ବା ଭିଜିଟ୍ id ସହିତ।ଗ୍ରାହକ ପ୍ରୟାସ (CES)"କେତେ ସହଜ ଥିଲା?" ସାଇନ୍-ଅପ୍, ପେମେଣ୍ଟ, ରିଟର୍ନ କିମ୍ବା ସପୋର୍ଟ ଅନୁରୋଧ ପରେ।ବାତିଲ୍ କରିବାର କାରଣଗ୍ରାହକ କାହିଁକି ଛାଡ଼ନ୍ତି, ଏବଂ କ’ଣ ସେମାନଙ୍କୁ ଫେରାଇ ଆଣିପାରେ।ଅନବୋର୍ଡିଂ ଚେକ୍-ଇନ୍ଏକ ସପ୍ତାହ କିମ୍ବା ମାସ ପରେ: ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଲାଭ ପାଉଛନ୍ତି କି, ଏବଂ କ’ଣ ବାଧା ଦେଉଛି?ଜିତ/ହାର ସର୍ଭେସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ କାହିଁକି ବାଛିଲେ କି ନାହିଁ: ଦର, ଫିଚର୍, ବିଶ୍ୱାସ, ସମୟ।