← Εμπειρία πελάτη
NPS μετά από αγορά ή επίσκεψη
NPS για μία αλληλεπίδραση, με το id παραγγελίας ή επίσκεψης από τον σύνδεσμο.
Οι ερωτήσεις
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?σύσταση 0–10
- 02What mattered most?πολλαπλές επιλογές
- 03Anything to add?σχόλιο
Κι άλλα: εμπειρία πελάτη
NPS (σχέσης)Η κλασική ερώτηση Net Promoter με ένα «γιατί», σε όλους τους πελάτες κάθε τρίμηνο.CSAT μετά την υποστήριξηΌταν κλείνει ένα αίτημα υποστήριξης: ικανοποίηση; επίλυση; βαθμός εκπροσώπου.Προσπάθεια πελάτη (CES)«Πόσο εύκολο ήταν;» μετά από εγγραφή, πληρωμή, επιστροφή ή αίτημα υποστήριξης.Λόγος ακύρωσηςΓιατί φεύγουν οι πελάτες και τι θα τους έφερνε πίσω.Έλεγχος ένταξηςΜετά από μια εβδομάδα ή έναν μήνα: έχουν όφελος οι νέοι πελάτες, και τι τους εμποδίζει;Έρευνα κερδών/απωλειώνΡωτήστε υποψήφιους πελάτες γιατί σας επέλεξαν ή όχι: τιμή, λειτουργίες, εμπιστοσύνη, χρόνος.