← Εμπειρία πελάτη
CSAT μετά την υποστήριξη
Όταν κλείνει ένα αίτημα υποστήριξης: ικανοποίηση; επίλυση; βαθμός εκπροσώπου.
Οι ερωτήσεις
- 01How satisfied are you with the support you got?ικανοποίηση
- 02Was your issue resolved?μία επιλογή
- 03How was the person who helped you?βαθμολογία
- 04What is still not right?σχόλιο
- 05May we reopen your request and call you?ναι / όχι
- 06Your nameσύντομη απάντηση
- 07Your phone numberτηλέφωνο
- 08Your email, for a written replyemail
Οι ερωτήσεις εμφανίζονται μόνο σε όσους αφορούν: όποιος βάζει χαμηλό βαθμό ερωτάται τι πήγε στραβά.
Κι άλλα: εμπειρία πελάτη
NPS (σχέσης)Η κλασική ερώτηση Net Promoter με ένα «γιατί», σε όλους τους πελάτες κάθε τρίμηνο.NPS μετά από αγορά ή επίσκεψηNPS για μία αλληλεπίδραση, με το id παραγγελίας ή επίσκεψης από τον σύνδεσμο.Προσπάθεια πελάτη (CES)«Πόσο εύκολο ήταν;» μετά από εγγραφή, πληρωμή, επιστροφή ή αίτημα υποστήριξης.Λόγος ακύρωσηςΓιατί φεύγουν οι πελάτες και τι θα τους έφερνε πίσω.Έλεγχος ένταξηςΜετά από μια εβδομάδα ή έναν μήνα: έχουν όφελος οι νέοι πελάτες, και τι τους εμποδίζει;Έρευνα κερδών/απωλειώνΡωτήστε υποψήφιους πελάτες γιατί σας επέλεξαν ή όχι: τιμή, λειτουργίες, εμπιστοσύνη, χρόνος.