← Εμπειρία πελάτη
Έρευνα κερδών/απωλειών
Ρωτήστε υποψήφιους πελάτες γιατί σας επέλεξαν ή όχι: τιμή, λειτουργίες, εμπιστοσύνη, χρόνος.
Οι ερωτήσεις
- 01Did you choose us?μία επιλογή
- 02Put these in order of importance to youκατάταξη
- 03What decided it?σχόλιο
Κι άλλα: εμπειρία πελάτη
NPS (σχέσης)Η κλασική ερώτηση Net Promoter με ένα «γιατί», σε όλους τους πελάτες κάθε τρίμηνο.NPS μετά από αγορά ή επίσκεψηNPS για μία αλληλεπίδραση, με το id παραγγελίας ή επίσκεψης από τον σύνδεσμο.CSAT μετά την υποστήριξηΌταν κλείνει ένα αίτημα υποστήριξης: ικανοποίηση; επίλυση; βαθμός εκπροσώπου.Προσπάθεια πελάτη (CES)«Πόσο εύκολο ήταν;» μετά από εγγραφή, πληρωμή, επιστροφή ή αίτημα υποστήριξης.Λόγος ακύρωσηςΓιατί φεύγουν οι πελάτες και τι θα τους έφερνε πίσω.Έλεγχος ένταξηςΜετά από μια εβδομάδα ή έναν μήνα: έχουν όφελος οι νέοι πελάτες, και τι τους εμποδίζει;