← Εμπειρία πελάτη
NPS (σχέσης)
Η κλασική ερώτηση Net Promoter με ένα «γιατί», σε όλους τους πελάτες κάθε τρίμηνο.
Οι ερωτήσεις
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?σύσταση 0–10
- 02What do you value most about us?σχόλιομόνο αν ισχύει
- 03What would make it a 10?σχόλιομόνο αν ισχύει
- 04What disappointed you?σχόλιομόνο αν ισχύει
- 05May we follow up with you?ναι / όχι
- 06Your nameσύντομη απάντηση
- 07Your phone numberτηλέφωνο
- 08Your email, for a written replyemail
Οι ερωτήσεις εμφανίζονται μόνο σε όσους αφορούν: όποιος βάζει χαμηλό βαθμό ερωτάται τι πήγε στραβά.
Κι άλλα: εμπειρία πελάτη
NPS μετά από αγορά ή επίσκεψηNPS για μία αλληλεπίδραση, με το id παραγγελίας ή επίσκεψης από τον σύνδεσμο.CSAT μετά την υποστήριξηΌταν κλείνει ένα αίτημα υποστήριξης: ικανοποίηση; επίλυση; βαθμός εκπροσώπου.Προσπάθεια πελάτη (CES)«Πόσο εύκολο ήταν;» μετά από εγγραφή, πληρωμή, επιστροφή ή αίτημα υποστήριξης.Λόγος ακύρωσηςΓιατί φεύγουν οι πελάτες και τι θα τους έφερνε πίσω.Έλεγχος ένταξηςΜετά από μια εβδομάδα ή έναν μήνα: έχουν όφελος οι νέοι πελάτες, και τι τους εμποδίζει;Έρευνα κερδών/απωλειώνΡωτήστε υποψήφιους πελάτες γιατί σας επέλεξαν ή όχι: τιμή, λειτουργίες, εμπιστοσύνη, χρόνος.