← Εμπειρία πελάτη
Λόγος ακύρωσης
Γιατί φεύγουν οι πελάτες και τι θα τους έφερνε πίσω.
Οι ερωτήσεις
- 01Main reason for leavingμία επιλογή
- 02Which provider are you moving to?σύντομη απάντησημόνο αν ισχύει
- 03Tell us moreσχόλιο
- 04Would anything bring you back?μία επιλογή
Οι ερωτήσεις εμφανίζονται μόνο σε όσους αφορούν: όποιος βάζει χαμηλό βαθμό ερωτάται τι πήγε στραβά.
Κι άλλα: εμπειρία πελάτη
NPS (σχέσης)Η κλασική ερώτηση Net Promoter με ένα «γιατί», σε όλους τους πελάτες κάθε τρίμηνο.NPS μετά από αγορά ή επίσκεψηNPS για μία αλληλεπίδραση, με το id παραγγελίας ή επίσκεψης από τον σύνδεσμο.CSAT μετά την υποστήριξηΌταν κλείνει ένα αίτημα υποστήριξης: ικανοποίηση; επίλυση; βαθμός εκπροσώπου.Προσπάθεια πελάτη (CES)«Πόσο εύκολο ήταν;» μετά από εγγραφή, πληρωμή, επιστροφή ή αίτημα υποστήριξης.Έλεγχος ένταξηςΜετά από μια εβδομάδα ή έναν μήνα: έχουν όφελος οι νέοι πελάτες, και τι τους εμποδίζει;Έρευνα κερδών/απωλειώνΡωτήστε υποψήφιους πελάτες γιατί σας επέλεξαν ή όχι: τιμή, λειτουργίες, εμπιστοσύνη, χρόνος.