← Клиентско преживяване
NPS след покупка или посещение
NPS за едно взаимодействие, с номера на поръчката или посещението от линка.
Въпросите
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?препоръка 0–10
- 02What mattered most?няколко избора
- 03Anything to add?коментар
Още: клиентско преживяване
NPS (отношения)Класическият въпрос Net Promoter с „защо“, изпращан всяко тримесечие до всички клиенти.CSAT след поддръжкаИзпраща се при затваряне на запитване: доволни ли сте? решено ли е? оценка на служителя.Усилие на клиента (CES)„Колко лесно беше?“ след регистрация, плащане, връщане или запитване към поддръжката.Причина за отказЗащо клиентите си тръгват и какво би ги върнало.Проверка след стартаСлед седмица или месец: получават ли новите клиенти полза и какво им пречи?Спечелени/загубениПопитайте потенциалните клиенти защо са избрали вас или не: цена, функции, доверие, момент.