← Клиентско преживяване
Причина за отказ
Защо клиентите си тръгват и какво би ги върнало.
Въпросите
- 01Main reason for leavingедин избор
- 02Which provider are you moving to?кратък отговорсамо ако е приложимо
- 03Tell us moreкоментар
- 04Would anything bring you back?един избор
Въпросите се показват само на хората, за които се отнасят: който ви оцени ниско, бива попитан какво се е объркало.
Още: клиентско преживяване
NPS (отношения)Класическият въпрос Net Promoter с „защо“, изпращан всяко тримесечие до всички клиенти.NPS след покупка или посещениеNPS за едно взаимодействие, с номера на поръчката или посещението от линка.CSAT след поддръжкаИзпраща се при затваряне на запитване: доволни ли сте? решено ли е? оценка на служителя.Усилие на клиента (CES)„Колко лесно беше?“ след регистрация, плащане, връщане или запитване към поддръжката.Проверка след стартаСлед седмица или месец: получават ли новите клиенти полза и какво им пречи?Спечелени/загубениПопитайте потенциалните клиенти защо са избрали вас или не: цена, функции, доверие, момент.