← Клиентско преживяване
CSAT след поддръжка
Изпраща се при затваряне на запитване: доволни ли сте? решено ли е? оценка на служителя.
Въпросите
- 01How satisfied are you with the support you got?удовлетвореност
- 02Was your issue resolved?един избор
- 03How was the person who helped you?оценка
- 04What is still not right?коментар
- 05May we reopen your request and call you?да / не
- 06Your nameкратък отговор
- 07Your phone numberтелефон
- 08Your email, for a written replyимейл
Въпросите се показват само на хората, за които се отнасят: който ви оцени ниско, бива попитан какво се е объркало.
Още: клиентско преживяване
NPS (отношения)Класическият въпрос Net Promoter с „защо“, изпращан всяко тримесечие до всички клиенти.NPS след покупка или посещениеNPS за едно взаимодействие, с номера на поръчката или посещението от линка.Усилие на клиента (CES)„Колко лесно беше?“ след регистрация, плащане, връщане или запитване към поддръжката.Причина за отказЗащо клиентите си тръгват и какво би ги върнало.Проверка след стартаСлед седмица или месец: получават ли новите клиенти полза и какво им пречи?Спечелени/загубениПопитайте потенциалните клиенти защо са избрали вас или не: цена, функции, доверие, момент.